en situation de développement d'un produit en situation de développement d'un service en situation de développement d'une activité non marchande en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence) Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe Concevoir un mix étendu pour une offre complexe Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne) Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre en situation de vente en B to C en situation de vente en B to B en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation en prospectant à l'aide d'outils adaptés en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir ses besoins Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client Concevoir des OAV efficaces Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier,devis) pour la vente complexe Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs en respectant la réglementation en vigueur Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux) Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de sponsoring, ...) Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité) Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation. en situation de promotion de l’identité de marque B to C en situation d'animation de l’identité de marque B to B en situation de réalisation d'un audit de marque interne et externe en analysant de manière pertinente l'image et les territoires de la marque en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque en mettant en place des actions pour valoriser l'image de marque en mesurant correctement l'efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image perçue) Identifier les valeurs et territoires de la marque Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété Développer la communication de marque et le marketing de contenu (storytelling/disruption/teasing/brand content) Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux différentes parutions de la marque Déterminer les attributs et territoires de la marque Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes Construire l'identité de la marque Développer la communauté de marque et l'adhésion (community management, veille image de marque et e-réputation) en situation de commerce intégré en situation de commerce indépendant en situation de distribution de services en situation de distribution de produits en veillant à l'atteinte des objectifs commerciaux par l'équipe en animant l'équipe commerciale par la valorisation des compétences en favorisant l'adhésion à la culture d'entreprise par la transmission des valeurs et des pratiques de l'organisation Analyser les indicateurs de performances commerciales Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et professionnellement Planifier les missions de l'équipe en accord avec la stratégie de l'espace de vente Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART Fédérer les équipes autour de l'atteinte des objectifs Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l'équipe Intégrer des collaborateurs à l'équipe Valoriser les compétences des membres de l'équipe en situation de déploiement d'une activité digitale en B to C en situation de déploiement d'une activité digitale en B to B en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un bien en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un service en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de masse en développant une stratégie marketing digitale performamnte en pilotant efficacement une offre digitale en optimisant la relation client digitalisée en assurant une logistique performante du e-commerce Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la variété des données Identifier les spécifités du marketing digital Utiliser un cahier des charges e-business Intégrer les spécificités du e-commerce Respecter le processus logistique Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de l'information Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital Elaborer un cahier des charges e-business S'appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation client Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du e-commerce en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une grande entreprise en situation d'import/export sur la zone Europe en situation d'import/export sur la zone Grand-Export en analysant la capacité de l'entreprise à s'internationaliser en vue de développer son activité d'import/export en évaluant l'environnement international afin d'identifier des opportunités à l'import et à l'export en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l'entreprise Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l'aide d'outils stratégiques (collecte des informations en interne) Collecter les informations de l'environnement international (identifier les sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte de données, s'assurer de la fiabilité des données) Sélectionner les marchés opportuns, à l'export et à l'import à l'aide d'indicateurs Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux éthiques Proposer le mode d'entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate en situation d'activité commerciale en B to B en situation d'activité commerciale en B to C en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses en manageant efficacement les équipes commerciales en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun Adapter l'offre à une demande client Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes) en situation de développement d'un projet événementiel accueillant du public en situation de développement d'un projet événementiel interne en situation de développement d'un projet événementiel piloté en tant que prestataire en s'adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d'équipe en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques Gérer la communication et la commercialisation de l'événement Piloter le projet Mesurer l'impact de l'événement Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande ampleur Rechercher des partenaires et des subventions Gérer des prestataires Manager un évènement complexe en situation de commerce intégré en situation de commerce indépendant en situation de déploiement de l'activité d'un rayon ou d'un corner en situation de déploiement de l'activité d'un magasin en appréhendant l'environnement commercial pour en dégager les spécificités en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et des accords en développant l'attractivité commerciale de l'espace de vente pour optimiser les indicateurs commerciaux en enrichissant l'expérience client par la mesure de la satisfaction client Analyser le secteur et l'environnement concurrentiel S'approprier la chaîne d'approvisionnement de l'espace de vente Agencer l'offre sur l'espace de vente en utilisant les techniques de merchandising, en particulier la théâtralisation Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la GRC Gérer la diversité des points de contact avec le client Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l'environnement concurrentiel Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l'équipe de vente Optimiser les outils de GRC Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l'intégration des différents points de contact en situation de création d'entreprise en situation de développement d'un projet au sein d'une organisation en élaborant le document du modèle d'affaires décrivant la création et le partage de la valeur en développant une vision stratégique partagée en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers en analysant d'un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour réussir un projet digital en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l'innovation en s'intégrant activement dans un projet collectif Concevoir un modèle d'affaires simplifié Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils de diagnostic stratégique Analyser la situation financière d'une entreprise à partir des éléments de la comptabillité générale Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective Contribuer à l'enrichissement d'un projet collectif Concevoir un modèle d'affaires complet incluant les sources de valeur, les parties prenantes et les externalités Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du business model Contrôler la conformité et la pertinence du modèle Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées Développer un projet de façon proactive en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande consommation en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande industrie en situation de pilotage des opérations à l'international pour une activité de services en utilisant les outils adaptés aux achats à l'international en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l'international en pilotant des opérations d'import-export de façon performante en développant une politique marketing adaptée au contexte international Gérer les processus de vente et d'achat à l'international ; identifier et sélectionner les fournisseurs Suivre les opérations logistiques à l'international grâce à l'appréhension des enjeux de la chaîne logistique Sélectionner le mode de transport, l'incoterm, l'assurance et les modalités de paiement dans une logique d'optimisation des coûts Positionner l'offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur le(s) marché(s) ciblé(s) Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d'achat dans des situations interculturelles Optimiser la chaîne logistique à l'international en intégrant les enjeux environnementaux et éthiques Gérer l'administration des ventes/achats à l'international notamment grâce à l'évaluation des modalités de financement de l'opération d'import ou d'export Proposer l'offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s) en situation d'activité commerciale en B to B en situation d'activité commerciale en B to C Manager la relation client en développant une culture partagée de service client en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...) Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation Faire évoluer les outils de la relation client