ScoDoc/ressources/referentiels/but2023/competences/but-TC-13052023-142725.xml

793 lines
54 KiB
XML
Raw Blame History

This file contains ambiguous Unicode characters

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<referentiel_competence specialite="TC"
specialite_long="Techniques de commercialisation"
type="B.U.T." annexe="25"
type_structure="type1"
type_departement="tertiaire"
version="2022-03-31 00:00:00"
>
<competences>
<competence nom_court="Marketing"
numero="1"
libelle_long="Conduire les actions marketing"
couleur="c1"
id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95">
<situations>
<situation>en situation de développement d&#039;un produit</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un service</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;une activité non marchande</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux
et financiers
</composante>
<composante>en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de loffre sur le marché
</composante>
<composante>en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
</composante>
<composante>en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l&#039;entreprise
</composante>
<composante>en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents</composante>
<composante>en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour construire une offre commerciale simple" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC11.01">Analyser l&#039;environnement d&#039;une entreprise en repérant et appréciant les
sources d&#039;informations (fiabilité et pertinence)
</ac>
<ac code="AC11.02">Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple
</ac>
<ac code="AC11.03">Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du
marché
</ac>
<ac code="AC11.04">Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de
distribution et de communication
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire une offre commerciale complexe ou innovante" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC21.01">Diagnostiquer l&#039;environnement en appréhendant les enjeux sociaux et
écologiques
</ac>
<ac code="AC21.02">Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe</ac>
<ac code="AC21.03">Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe</ac>
<ac code="AC21.04">Concevoir un mix étendu pour une offre complexe</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="3" libelle="Pour construire une solution client étendue à tous les secteurs d&#039;activités" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC31.01">Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de
l&#039;environnement
</ac>
<ac code="AC31.02">Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire,
économique ou interne)
</ac>
<ac code="AC31.03">Faire évoluer l&#039;offre à l&#039;aide de leviers de création de valeur</ac>
<ac code="AC31.04">Intégrer la RSE dans la stratégie de l&#039;offre</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Vente"
numero="2"
libelle_long="Vendre une offre commerciale"
couleur="c2"
id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d">
<situations>
<situation>en situation de vente en B to C
</situation>
<situation>en situation de vente en B to B</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en respectant lordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
</composante>
<composante>en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect
de la réglementation
</composante>
<composante>en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par lorganisation
</composante>
<composante>en prospectant à l&#039;aide d&#039;outils adaptés</composante>
<composante>en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour préparer l&#039;entretien de vente" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC12.01">Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir
ses besoins
</ac>
<ac code="AC12.02">Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution
adaptée aux besoins du client
</ac>
<ac code="AC12.03">Concevoir des OAV efficaces</ac>
<ac code="AC12.04">Evaluer la performance commerciale au moyen d&#039;indicateurs</ac>
<ac code="AC12.05">Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection</ac>
<ac code="AC12.06">Recourir aux codes d&#039;expression spécifiques et professionnels</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour mener un entretien de vente simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC22.01">Convaincre en exprimant avec empathie loffre en termes davantages
personnalisés
</ac>
<ac code="AC22.02">Négocier le prix : défendre, valoriser l&#039;offre en percevant les stratégies
dachat
</ac>
<ac code="AC22.03">Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l&#039;offre</ac>
<ac code="AC22.04">Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports dargumentation...) à bon
escient pour convaincre
</ac>
<ac code="AC22.05">Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de
l&#039;équipe commerciale
</ac>
<ac code="AC22.06">Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance
économique de lentreprise
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="3" libelle="Pour mener une vente complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC32.01">Identifier les techniques dachat employées par un acheteur professionnel</ac>
<ac code="AC32.02">Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture,
échéancier,devis) pour la vente complexe
</ac>
<ac code="AC32.03">Maîtriser les codes propres à l&#039;univers spécifique rencontré : achat, finance,
industrie, international, etc
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Communication commerciale"
numero="3"
libelle_long="Communiquer l&#039;offre commerciale"
couleur="c3"
id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426">
<situations>
<situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;annonceur
</situation>
<situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;agence de communication
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix</composante>
<composante>en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux
contraintes de l&#039;organisation
</composante>
<composante>en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs</composante>
<composante>en respectant la réglementation en vigueur</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour structurer un plan de communication" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC13.01">Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la
cohérence du mix
</ac>
<ac code="AC13.02">Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale
(médias, hors médias, médias sociaux)
</ac>
<ac code="AC13.03">Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de
sponsoring, ...)
</ac>
<ac code="AC13.04">Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un plan de communication" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC23.01">Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence</ac>
<ac code="AC23.02">Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des
supports
</ac>
<ac code="AC23.03">Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur
efficacité
</ac>
<ac code="AC23.04">Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs,
en mesurant leurs performances et en veillant à l&#039;e-reputation.
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Branding"
numero="4"
libelle_long="Elaborer l&#039;identité d&#039;une marque"
couleur="c4"
id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65">
<situations>
<situation>en situation de promotion de lidentité de marque B to C
</situation>
<situation>en situation d&#039;animation de lidentité de marque B to B
</situation>
<situation>en situation de réalisation d&#039;un audit de marque interne et externe</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant de manière pertinente l&#039;image et les territoires de la marque</composante>
<composante>en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque
</composante>
<composante>en mettant en place des actions pour valoriser l&#039;image de marque</composante>
<composante>en mesurant correctement l&#039;efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image
perçue)
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour déployer l&#039;image de marque" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC24.01SME">Identifier les valeurs et territoires de la marque</ac>
<ac code="AC24.02SME">Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété</ac>
<ac code="AC24.03SME">Développer la communication de marque et le marketing de contenu
(storytelling/disruption/teasing/brand
content)
</ac>
<ac code="AC24.04SME">Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux
différentes parutions de la marque
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire la stratégie de marque" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC34.01SME">Déterminer les attributs et territoires de la marque
</ac>
<ac code="AC34.02SME">Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes
</ac>
<ac code="AC34.03SME">Construire l&#039;identité de la marque</ac>
<ac code="AC34.04SME">Développer la communauté de marque et l&#039;adhésion (community management, veille
image de marque et e-réputation)
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Management"
numero="4"
libelle_long="Manager une équipe commerciale sur un espace de vente"
couleur="c4"
id="8359798485af475e3c68c151cb03258d">
<situations>
<situation>en situation de commerce intégré</situation>
<situation>en situation de commerce indépendant</situation>
<situation>en situation de distribution de services</situation>
<situation>en situation de distribution de produits</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en veillant à l&#039;atteinte des objectifs commerciaux par l&#039;équipe</composante>
<composante>en animant l&#039;équipe commerciale par la valorisation des compétences
</composante>
<composante>en favorisant l&#039;adhésion à la culture d&#039;entreprise par la transmission des valeurs et des
pratiques de l&#039;organisation
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour gérer l&#039;équipe au niveau opérationnel" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC24.01MMPV">Analyser les indicateurs de performances commerciales</ac>
<ac code="AC24.02MMPV">Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et
professionnellement
</ac>
<ac code="AC24.03MMPV">Planifier les missions de l&#039;équipe en accord avec la stratégie de l&#039;espace de
vente
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour mobiliser l&#039;équipe au niveau stratégique" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC34.01MMPV">Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART
</ac>
<ac code="AC34.02MMPV">Fédérer les équipes autour de l&#039;atteinte des objectifs
</ac>
<ac code="AC34.03MMPV">Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l&#039;équipe</ac>
<ac code="AC34.04MMPV">Intégrer des collaborateurs à l&#039;équipe
</ac>
<ac code="AC34.05MMPV">Valoriser les compétences des membres de l&#039;équipe
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Marketing digital"
numero="4"
libelle_long="Gérer une activité digitale"
couleur="c4"
id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc">
<situations>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to C
</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to B
</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un bien</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un service</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de
masse
</composante>
<composante>en développant une stratégie marketing digitale performamnte
</composante>
<composante>en pilotant efficacement une offre digitale</composante>
<composante>en optimisant la relation client digitalisée</composante>
<composante>en assurant une logistique performante du e-commerce
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour participer activement au projet digital" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC24.01MDEE">Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la
variété des données
</ac>
<ac code="AC24.02MDEE">Identifier les spécifités du marketing digital</ac>
<ac code="AC24.03MDEE">Utiliser un cahier des charges e-business
</ac>
<ac code="AC24.04MDEE">Intégrer les spécificités du e-commerce</ac>
<ac code="AC24.05MDEE">Respecter le processus logistique
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour développer le projet digital en tant qu&#039;initiateur" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC34.01MDEE">Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de
l&#039;information
</ac>
<ac code="AC34.02MDEE">Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital
</ac>
<ac code="AC34.03MDEE">Elaborer un cahier des charges e-business</ac>
<ac code="AC34.04MDEE">S&#039;appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation
client
</ac>
<ac code="AC34.05MDEE">Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du
e-commerce
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Stratégie à l&#039;international"
numero="4"
libelle_long="Formuler une stratégie de commerce à l&#039;international"
couleur="c4"
id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a">
<situations>
<situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI
</situation>
<situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une grande entreprise
</situation>
<situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Europe</situation>
<situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Grand-Export</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant la capacité de l&#039;entreprise à s&#039;internationaliser en vue de développer son
activité d&#039;import/export
</composante>
<composante>en évaluant l&#039;environnement international afin d&#039;identifier des opportunités à l&#039;import et à
l&#039;export
</composante>
<composante>en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l&#039;entreprise</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant qu&#039;assistant développement import/export" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC24.01BI">Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l&#039;aide d&#039;outils
stratégiques (collecte des informations en interne)
</ac>
<ac code="AC24.02BI">Collecter les informations de l&#039;environnement international (identifier les
sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte
de données, s&#039;assurer de la fiabilité des données)
</ac>
<ac code="AC24.03BI">Sélectionner les marchés opportuns, à l&#039;export et à l&#039;import à l&#039;aide
d&#039;indicateurs
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que chargé du développement import/export" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC34.01BI">Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations
</ac>
<ac code="AC34.02BI">Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte
géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux
éthiques
</ac>
<ac code="AC34.03BI">Proposer le mode d&#039;entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Business développement"
numero="4"
libelle_long="Participer à la stratégie marketing et commerciale de l&#039;organisation"
couleur="c4"
id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5">
<situations>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses</composante>
<composante>en manageant efficacement les équipes commerciales</composante>
<composante>en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC24.01BDMRC">Réaliser un diagnostic avant la mise en place d&#039;actions commerciales</ac>
<ac code="AC24.02BDMRC">Mesurer l&#039;importance du choix des cibles commerciales</ac>
<ac code="AC24.03BDMRC">Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun</ac>
<ac code="AC24.04BDMRC">Adapter l&#039;offre à une demande client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC34.01BDMRC">Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l&#039;équipe
</ac>
<ac code="AC34.02BDMRC">Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et
commerciaux
</ac>
<ac code="AC34.03BDMRC">Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées
(externes et internes)
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Evénementiel"
numero="5"
libelle_long="Manager un projet événementiel"
couleur="c5"
id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630">
<situations>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel accueillant du public
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel interne
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel piloté en tant que prestataire
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en s&#039;adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale</composante>
<composante>en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d&#039;équipe
</composante>
<composante>en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés
</composante>
<composante>en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour élaborer un événement simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC25.01SME">Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande</ac>
<ac code="AC25.02SME">Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques</ac>
<ac code="AC25.03SME">Gérer la communication et la commercialisation de l&#039;événement</ac>
<ac code="AC25.04SME">Piloter le projet</ac>
<ac code="AC25.05SME">Mesurer l&#039;impact de l&#039;événement</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un évènement complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC35.01SME">Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire</ac>
<ac code="AC35.02SME">Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande
ampleur
</ac>
<ac code="AC35.03SME">Rechercher des partenaires et des subventions</ac>
<ac code="AC35.04SME">Gérer des prestataires</ac>
<ac code="AC35.05SME">Manager un évènement complexe</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Retail marketing"
numero="5"
libelle_long="Piloter un espace de vente"
couleur="c5"
id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1">
<situations>
<situation>en situation de commerce intégré
</situation>
<situation>en situation de commerce indépendant
</situation>
<situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un rayon ou d&#039;un corner
</situation>
<situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un magasin
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en appréhendant l&#039;environnement commercial pour en dégager les spécificités</composante>
<composante>en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et
des accords
</composante>
<composante>en développant l&#039;attractivité commerciale de l&#039;espace de vente pour optimiser les
indicateurs commerciaux
</composante>
<composante>en enrichissant l&#039;expérience client par la mesure de la satisfaction client</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour contribuer à la dynamique de l&#039;espace de vente en tant que membre de l&#039;équipe" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC25.01MMPV">Analyser le secteur et l&#039;environnement concurrentiel</ac>
<ac code="AC25.02MMPV">S&#039;approprier la chaîne d&#039;approvisionnement de l&#039;espace de vente</ac>
<ac code="AC25.03MMPV">Agencer l&#039;offre sur l&#039;espace de vente en utilisant les techniques de
merchandising, en particulier la théâtralisation
</ac>
<ac code="AC25.04MMPV">Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la
GRC
</ac>
<ac code="AC25.05MMPV">Gérer la diversité des points de contact avec le client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour manager la dynamique de l&#039;espace de vente" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC35.01MMPV">Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur</ac>
<ac code="AC35.02MMPV">Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l&#039;environnement
concurrentiel
</ac>
<ac code="AC35.03MMPV">Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau</ac>
<ac code="AC35.04MMPV">Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l&#039;équipe de
vente
</ac>
<ac code="AC35.05MMPV">Optimiser les outils de GRC</ac>
<ac code="AC35.06MMPV">Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l&#039;intégration
des différents points de contact
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="E-business et entrepreneuriat"
numero="5"
libelle_long="Développer un projet e-business"
couleur="c5"
id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726">
<situations>
<situation>en situation de création d&#039;entreprise
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet au sein d&#039;une organisation
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en élaborant le document du modèle d&#039;affaires décrivant la création et le partage de la
valeur
</composante>
<composante>en développant une vision stratégique partagée</composante>
<composante>en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers
</composante>
<composante>en analysant d&#039;un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour
réussir un projet digital
</composante>
<composante>en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l&#039;innovation
</composante>
<composante>en s&#039;intégrant activement dans un projet collectif</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que partie prenante active" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC25.01MDEE">Concevoir un modèle d&#039;affaires simplifié</ac>
<ac code="AC25.02MDEE">Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils
de diagnostic stratégique
</ac>
<ac code="AC25.03MDEE">Analyser la situation financière d&#039;une entreprise à partir des éléments de la
comptabillité générale
</ac>
<ac code="AC25.04MDEE">Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet</ac>
<ac code="AC25.05MDEE">Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective</ac>
<ac code="AC25.06MDEE">Contribuer à l&#039;enrichissement d&#039;un projet collectif</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que responsable de projet ou d&#039;entreprise" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC35.01MDEE">Concevoir un modèle d&#039;affaires complet incluant les sources de valeur, les
parties prenantes et les externalités
</ac>
<ac code="AC35.02MDEE">Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique
</ac>
<ac code="AC35.03MDEE">Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du
business model
</ac>
<ac code="AC35.04MDEE">Contrôler la conformité et la pertinence du modèle</ac>
<ac code="AC35.05MDEE">Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées</ac>
<ac code="AC35.06MDEE">Développer un projet de façon proactive</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Opérations à l&#039;international"
numero="5"
libelle_long="Piloter les opérations à l&#039;international"
couleur="c5"
id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8">
<situations>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande consommation
</situation>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande industrie
</situation>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour une activité de services
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en utilisant les outils adaptés aux achats à l&#039;international</composante>
<composante>en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l&#039;international
</composante>
<composante>en pilotant des opérations d&#039;import-export de façon performante
</composante>
<composante>en développant une politique marketing adaptée au contexte international</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC25.01BI">Gérer les processus de vente et d&#039;achat à l&#039;international ; identifier et
sélectionner les fournisseurs
</ac>
<ac code="AC25.02BI">Suivre les opérations logistiques à l&#039;international grâce à l&#039;appréhension des
enjeux de la chaîne logistique
</ac>
<ac code="AC25.03BI">Sélectionner le mode de transport, l&#039;incoterm, l&#039;assurance et les modalités de
paiement dans une logique d&#039;optimisation des coûts
</ac>
<ac code="AC25.04BI">Positionner l&#039;offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur
le(s) marché(s) ciblé(s)
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC35.01BI">Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d&#039;achat dans des
situations interculturelles
</ac>
<ac code="AC35.02BI">Optimiser la chaîne logistique à l&#039;international en intégrant les enjeux
environnementaux et éthiques
</ac>
<ac code="AC35.03BI">Gérer l&#039;administration des ventes/achats à l&#039;international notamment grâce à
l&#039;évaluation des modalités de financement de l&#039;opération
d&#039;import ou d&#039;export
</ac>
<ac code="AC35.04BI">Proposer l&#039;offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s)</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Relation client"
numero="5"
libelle_long="Manager la relation client"
couleur="c5"
id="1aebd39452f502af4022726a3bced338">
<situations>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>Manager la relation client en développant une culture partagée de service client
</composante>
<composante>en pilotant la satisfaction et l&#039;expérience client tout au long du parcours dans une
perspective durable
</composante>
<composante>en valorisant le portefeuille client par l&#039;exploitation des données client dans le respect
de la réglementation
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe relation client" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC25.01BDMRC">Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et
la réputation de l&#039;entreprise
</ac>
<ac code="AC25.02BDMRC">Piloter sa relation client au moyen d&#039;indicateurs
</ac>
<ac code="AC25.03BDMRC">Traiter les réclamations client pour optimiser l&#039;activité</ac>
<ac code="AC25.04BDMRC">Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe relation client" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC35.01BDMRC">Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de
l&#039;organisation (outils , processus, communication, structure
organisationnelle...)
</ac>
<ac code="AC35.02BDMRC">Optimiser l&#039;expérience client par la mise en place d&#039;un processus
d&#039;amélioration continue
</ac>
<ac code="AC35.03BDMRC">Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l&#039;organisation</ac>
<ac code="AC35.04BDMRC">Faire évoluer les outils de la relation client</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
</competences>
<parcours>
<parcour numero="0" libelle="Stratégie de marque et événementiel" code="SME">
<annee ordre="1">
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
</annee>
<annee ordre="2">
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
<competence niveau="1" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
<competence niveau="1" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
</annee>
<annee ordre="3">
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
<competence niveau="2" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Marketing et management du point de vente" code="MMPV">
<annee ordre="1">
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
</annee>
<annee ordre="2">
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
<competence niveau="1" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
<competence niveau="1" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
</annee>
<annee ordre="3">
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
<competence niveau="2" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Marketing digital, ebusiness et entrepreneuriat" code="MDEE">
<annee ordre="1">
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
</annee>
<annee ordre="2">
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
<competence niveau="1" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
<competence niveau="1" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
</annee>
<annee ordre="3">
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
<competence niveau="2" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Business international : achat et vente" code="BI">
<annee ordre="1">
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
</annee>
<annee ordre="2">
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
<competence niveau="1" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
<competence niveau="1" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
</annee>
<annee ordre="3">
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
<competence niveau="2" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Business développement et management de la relation client" code="BDMRC">
<annee ordre="1">
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
</annee>
<annee ordre="2">
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
<competence niveau="1" id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5"/>
<competence niveau="1" id="1aebd39452f502af4022726a3bced338"/>
</annee>
<annee ordre="3">
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
<competence niveau="2" id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5"/>
<competence niveau="2" id="1aebd39452f502af4022726a3bced338"/>
</annee>
</parcour>
</parcours>
</referentiel_competence>